No existe lugar que halla sido visto o presenciado por el ojo humano en donde se encuentre ausencia de conflictos. Bueno eso es al menos en la Tierra, quien sabe a lo mejor en otros plano, dimensión, cosmos, coordenada, mundo, etc. en donde de verdad son lugares paradisíacos de dicha y amor. En fin es otro enigma de nuestra trágica existencia. Sin desviarnos pasemos a conocer la definición de conflicto:
*Es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
Los conflictos son inesperados, fortuitos y perturba a la organización. La desequilibra, la armonía y coordinación decaen.
Ante la presencia de un conflicto se puede reaccionar de forma positiva o negativa, así que pasemos a analizar el siguiente cuadro:
Ante la presencia de un conflicto dependiendo de la actitud que se tome serán los resultados que se obtendrán en:
*La violencia solo que genera más violencia.
*La paciencia genera tolerancia.
*La tolerancia genera una solución.
Un conflicto se genera a través del siguiente proceso:
En donde se identifican a tres tipos básicos de conflictos:
Por ejemplo:
En un conflicto meta.- en el salón de clase la Miss de la asignatura de Comportamiento Organizacional menciono que se despejarían las presentaciones próximas, esto con el fin de poder abarcar temas de suma importancia y realizar un buen y digno Blog ya que el curso esta apunto de culminar. Para esto llegue un poco tarde, pero alcance a escuchar un poco de la conversación, a lo que conteste que por supuesto podíamos con la presentación, el Blog y ver los temas. No tardo tanto en que mis grandes e inseparables mosqueteras me vieran con ojos se desaprobación y con ganas de pegarme la boca en ese instante con Kola Loka. En segundos continuos exhalaron palabras como -¡Si Lupita dice que podemos, entonces creemos que si es posibles!, ¡Tu lo puedes pero nosotras no!, -¡Cállate lo arruinara!, -¡Todos contra ella! Es obvio que no todas (sin desacreditar a Daniel, pero somos mayoría damas) creían obtener los mismo resultados y no deseaban aventurarse para que al final no logran buenos resultados. Ya cuando asenté la decisión de la mayoría, la tormenta ceso.
"Aunque seamos completamente diferentes, siempre encontramos la mejor decisión para todos"
Por ello cuando se genera un conflicto lo primero que se debe hacer es, identificar que tipo de conflicto se esta enfrentando.
Un líder y una correcta comunicación ayudan a que los conflictos no se generen y previene que no exista fricción entre los miembros.
Poder... lo que todo ser humano codicia desmesuradamente. Existe cierto placer en poseer autoridad sobre los demás, cierto orgullo interior. Pero nosotros nos dedicaremos a estudiar al poder en su buen sentido en las organizaciones, no al poder que emana de la bruja Jadis sobre el Reino del Rey Charn con la palabra deplorable que se presenta en el primer libro de Las crónicas de Narnia. Pero mejor pasemos a la definición de poder:
*Es el medio mediante el cual se puede controlar a los miembros de un grupo que para satisfacer una necesidad. Es el imponer, mandar y ordenar a los demás.
*Es la capacidad que una persona tiene de influir en el comportamiento de los individuos, de tal forma que los individuos actúen de acuerdo con los deseos de la persona con poder.
Los líderes logran las metas a través del poder que es un medio que les facilita el alcance de éstas.
Formas de poder:
Son a través de premios y castigos. Es decir se premio el buen desempeño o se castigan las faltas. En donde se reduce o aumentan los medios (materiales, financieros, tecnológicos, etc.) a los miembros.
Tipos de poder:
*Coerción.- capacidad de obligar a las personas a realizar un fin. Se basa en el temor.
*Conexión.-capacidad de que las personas realicen las tareas de forma positiva.
*Recompensa.- es la obediencia lograda con base en la habilidad de distribuir recompensas que ostros consideran valiosas. Se basa en el reconocimiento.
*Legitimidad.-poder que se recibe como resultado de su puesto en la jerarquía formal en la organización. Se basa en el apoyo.
*Información.- se brinda la información necesaria para realizar un buen trabajo.
*Valores entendidos.-la cultura es a fin, los valores se comparten.
*Negociación.-se gana la voluntad de los individuos a través de llegar a acuerdos através de negociar.
*Expertos.-es la influencia basada en habilidades especiales a conocimientos.
*Afectos.-existen lazos afectivos.
*Referencia.- es la influencia basada en la posesión de recursos por parte de un individuo o características personales deseables.
Dentro de la organización debe de existir ciertas politicas que estipulen el grado de poder que poseen los individuos, ya que estos al primer instante de conocer su influencia sienten cierto aire de grandeza y vanidad, lo cual provoca conflictos que solo pondrán en desventaja el alcance de los objetivos.
Cuando en las escuelas llega el momento de estudiar este temas, siempre sale a relucir la cuestionante de: ¿Un líder nace o se crea?La respuesta es que de las dos formas se es o puede ser líder. Así como se nace con la virtud de liderar o se trabaja en desarrollar dicha virtud. Ninguna es más cierta que la otra.
¿Qué es liderazgo?
*Es el arte de influir en otras personas a través de las fortalezas y habilidades para lograr un objetivo común.
*Es la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
De tal definición surgen los dos campos fundamentales de liderazgo:
Proceso intelectual.- concebir los objetivos de la organización.
Factor humano.- influenciar a la gente para que voluntariamente se empeñe en el logro de los objetivos.
Mientras que líderse define como: persona que a través de sus fortalezas y habilidades sirve a las personas y comunidad para llegar a una meta. Y su valor más importante es la comunicación la cual puede darse de manera positiva o negativa.
Un líder debe poseer ciertas cualidades:
*Sabe comunicarse correctamente.
*Sabe convivir con los demás.
*Destaca.
*Es organizado.
*Sabe motivar
*Dirige sabiamente.
Estas cualidades se ponderan de acuerdo a las necesidades de la organización.
El líder ideal es:
*Sabe imponerse ante los problemas.
*Sabe controla su ego.
*Posee una mentalidad positiva.
*Da el ejemplo y aprende de los demás.
*Comprende.
*Es empático.
*Sabe comunicarse.
*Encuentra soluciones adecuadas a las crisis.
En la asignatura de Diseño Organizacional la Miss nos encargo una AM (Aplicación Multimedia) acerca de los tipos de liderazgo, así que la adjunto para conocer algunos de las clasificaciones que existen acerca de estos.
Liderazgo desarrollador
*Liderazgo autócrata:asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.
*Liderazgo emprendedor:adopta el estilo participativo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.
*Liderazgo liberal:delega a sus subalternos la autoridad para tomar decisiones.*Liderazgo audaz: capaz de relacionarse con muchas instituciones y personas, persuasivo, critico, con mirada positiva. Tiene la capacidad de consultar a las demás personas para luego tomar decisiones.
*Liderazgo proactivo: promueve el desarrollo del potencial de las personas.
Liderazgo por la formalidad de elección
*Liderazgo formal: preestablecido por la organización.
*Liderazgo informal: emergente en el grupo.
Liderazgo según la relación entre el líder y sus seguidores
*Liderazgo dictador:es inflexible y le gusta ordenar. Destruye la creatividad de los demás.
*Liderazgo autocrático: es el único en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización del grupo, sin tener que justificarlas en ningún momento.
*Liderazgo democrático:toma decisiones tras potenciar la discusión del grupo, agradeciendo las opiniones de sus seguidores.
*Liderazgo onomatopéyico: reflexiona sobre la visión que ha de mover al grupo liderado hacia su objetivo deseado, se expresa a través de simples onomatopeyas verbales que favorecen notablemente el entusiasmo del grupo.
*Liderazgo paternalista: tiene confianza por sus seguidores, toma la mayor parte de las decisiones entregando recompensas y castigos a la vez.
*Liderazgo liberal: adopta un papel pasivo, abandona el poder en manos del grupo. Los miembros del grupo gozan de total libertad, y cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan.
Liderazgo según el tipo de influencia del líder sobre sus subordinados
*Liderazgo transaccional: proporciona los recursos considerados válidos para el equipo de trabajo y los miembros lo reconocen como líder y autoridad.
*Liderazgo carismático:tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias de los colaboradores.
*Liderazgo auténtico:se concentra en liderarse en primer lugar a sí mismo. Es un líder con mucho autoconocimiento, ecuánime, espiritual, compasivo y generoso.
*Liderazgo lateral: proceso de influir en las personas del mismo nivel organizacional para lograr objetivos en común con la organización.
*Liderazgo en el trabajo:quien posee gran capacidad de dirección, tanto en la aptitud y la actitud.
Respecto a cual es el líder más adecuado para una organización, la verdad es que no existe un estándar de líder. Ya que el tipo de líder para una organización dependerá de las necesidades de la misma. Como anteriormente se había hecho hincapié.
Por ejemplo: una empresa que se dedique a rescatar animalitos, le vendría bien un líder liberal porque cuando los colaboradores se encuentren en momentos extremos de peligro para un animalito, se perdería tiempo en que estos se comunicaran con el líder para proceder a rescatar al animalito del peligro. Puesto que este tipo de empresa necesita que los colaboradores tengan cierta autoridad en los momentos que tengan que tomar la decisión más adecuada para salvar la vida de los animalitos. Aquí no convendría un líder autocrático.
¿Cuál es el rol que juegan los líderes en las organizaciones?
El rol que un líder juega dentro de la organización es de suma importancia, ya que es el cimiento principal y el gran engranaje que hace que la organización se sostenga y siga funcionando. Es quién motiva, guía, aconseja, previene, etc. con el ejemplo a los demás miembros. Se dice que un líder necesita de colaboradores y que los colaboradores necesitan del líder. En si todos necesitamos de todos, nadie puede lograr algún objetivo por si mismo.
El líder es quien debe hacer que exista armonía entre los colaboradores y se evite la fricción que provoque conflictos que atrasen los objetivos. Lográndolo a través de una adecuada comunicación, es por ello que se puede decir que comunicación es el alma de un líder. Existen distintos roles que un líder debe de cumplir y algunos son:
*Hacer participar a los miembros.-en donde el líder proporciona a los miembros en sus debidas condiciones, oportunidades diversas y variadas para intervenir en las decisiones que les afecten.
*Favorecer la cohesión.- en donde surge entre el líder y los integrantes, ese sentido del nosotros. Que responde a un sentimiento afectivo y de bienestar entre los mismos.
Características de un líder
-Dedicación y constancia
-Pasión
-Paciencia
-Credibilidad
-Aptitudes extraordinarias
-Aptitud para establecer un plan estratégico exitoso
-Flexibilidad y disposición para dejar el poder
-Aptitud para formar y conservar el equipo adecuado
-Tenacidad y coraje
¿Cómo podemos evaluar el liderazgo para identificar si es efectivo o no?
Existen algunas características que se considera importante cuestionar para evaluar el liderazgo, por ejemplo:
*¿Establece acuerdos con otros líderes de la organización o es un jugador solitario?¿Se muestra en sintonía con la organización o tiene intereses particulares que no lo hacen un jugador 100% leal?
*¿Más allá de asumirlos… logra cumplirlos?
*¿Asume los compromisos o los esquiva?
*¿Da visibilidad sobre sus acciones y decisiones al resto de la organización?
*¿Cumple con los procedimientos establecidos?
*¿Es bueno motivando a los colaboradores?
*¿Se comunica adecuadamente?
*¿Es realista y pragmático o pierde buenas oportunidades en búsqueda constante de la perfección absoluta?
* ¿La relación productividad-calidad es la esperada?
Conclusión:
Una organización puede tener las mejores estrategias, los mejores colaboradores, la mejor plaza, la mejor publicidad, la mejore tecnología, pero si no posee un buen líder, la organización no tendrá éxito alguno. Esto porque no existe nadie que controle y dirija adecuadamente los recursos (humanos, materiales, etc.), quien motive, quien aconseje.
Y el mejor líder para la organización dependerá de las necesidades la misma, no se trata de que posea mil habilidades, que sea un gran sabía, que sepa manejar todas las herramientas del mundo. Por ejemplo de que rayos le servirá a una organización dedicada a las conferencias públicas, tener un líder que conoce todo sobre las matemáticas y ciencias pero tiene miedo al hablar por un micrófono. O para que rayos le sirve a una organización dedicada a la música y arte tener a una persona que conoce todo sobre astrología y cocina. No, no, no, para nada, eso es obvio.
"El que no sabe lo que busca, no entiende lo que encuentra."Por: Claude Bernard
Todo ser viviente sobre el globo terráqueo llamado Tierra, se ha comunicado ya se en forma verbal o no verbal, se encuentra comunicando al exterior lo que piensa o siente internamente. Ahora comprendo la frase "Nuestro exterior es tan solo el reflejo de nuestro interior", pero eso ya es más profundo, más bien es algo esotérico, mejor sigamos con lo terrenal, dejemos esos eslabones para los iluminados.
Así que en ningún momento de nuestra vida podemos encontrarnos sin comunicar, hasta en sueños nos encontramos comunicando, entre los brazos de Morfeo (¡pobre! toda una enciclopedia a de tener de nuestros trastornos sin cumplir).
La comunicación se define como el proceso en donde se intercambia signos, símbolos, mensajes a través de códigos consensuados. Nos sirve para intercambiar información, ideas, conceptos, emociones, sentimientos, o sea un mensaje.
Mientras que Monografías define:
"Se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica la transmisión de una determinada información. La información como la comunicación supone un proceso"
Proceso de comunicación
Son los pasos entre la fuente y un receptor que dan como resultado la transferencia y l entendimiento del significado.
La siguiente imagen se puede apreciar los elementos que conllevan al proceso de la comunicación:
En donde:
*Mensaje.- es lainformación que se desea transmitir.
*Emisor.-persona que emite el mensaje .
*Receptor.- persona o personas que reciben el mensaje.
*Canal.- medio o via utilizado para transmitir el mensaje.
*Código.- conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboración del mensaje tanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas de codificación y descodificación.
*Ruido.-factor que dificulta, impide, afecta a cualquier de los elementos para que el mensaje se pueda dar o llegar íntegramente.
*Retroalimentación.- conjunto de reacciones o respuestas que manifiesta un receptor respecto a la actuación del emisor.
La comunicación se puede dar a través de canales formales o informales.
*Canales formales.- que son los documentos, comunicados, memorándum, reuniones de trabajo, conferencias, boletines, cartas, oficios, revistas, etc. todo aquello que sea dentro de la estructura organizacional.
*Canales informales.- por ejemplo los radio-pasillos, chismes, rumores, charlas en el café, opiniones, etc. todo aquello que se encuentre fuera de la estructura organizacional.
También puede ser por dirección:
*Lineal.
*Ascendente.
*Descendente.
*Transversal.
La comunicación dentro de la organización funciona para cuatro grandes factores que son:
*La motivación
*El control
*La información
*Y la expresión emocional
Pero para que la comunicación pueda favorecer a estos cuatro puntos, se debe encontrar en buen funcionamiento entre los individuos. Puesto que no todos entienden de igual forma el mensaje que se transmite. Y es aquí en donde entra la semiótica o semiología que es la ciencia que trata de los sistemas de comunicación dentro de las sociedades humanas.
Porque el significado y el significante son los componentes del signo, el plano del significante constituye el plano de expresión y el de los significados el plano del contenido cada uno de estos conforman la forma y la sustancia.
Es decir que en la comunicación se tiene que considerar el signo lingüístico de las culturas, aún más cuando se trata de organizaciones mundiales.
Es por ello que se dice que una idea que no se transmite y se entiende no sirve.
¿Qué factores distorcionan la comunicación?
Aprehensión en la comunicación.- es la excesiva tensión y ansiedad por la comunicación, escritas o ambas.
Palabras vacías.- tal como suelen decir “cantinflear”, o sea hablar y hablar pero sin decir nada concreto.
Les dejo un pequeño vídeo de los discursos de cantinflas para que se comprenda y lo mejor para reír un poco.
Estatus.- es la determinada forma en que el individuo expresa las ideas a los demás. Ya que no solemos expresarnos con alguien del alto mando, tal y como lo hacemos con los amigos o familiares.
Por ejemplo:
Uno de tantos días me encontraba con mi amiga, le platicaba de la película que acaba de ver en el cine y le mostraba las fotografías que había descargado del personaje principal (que por cierto es mi actor favorito). Le decía que se veía guapo con la personificación. Ella solo decía que si con la cabeza sin decir nada. Entonces me fui a mi mundo, recordando la película al estar viendo la fotografía; en ese mismo instante mi amiga pronunciaba palabras que solo oía más no escuchaba. Cuando ella me tomo del brazo y me dijo: ¿Y tu que opinas?. Yo le dije: ¿ de quién?. Amiga: ¿Que si es guapo o no?. Me alegre y le decía: ¡por supuesto, esta bien guapo!: Las dos seguíamos diciendo el porque era guapo. Entonces dijo algo raro, le pregunte ¿de quien hablas tu?.
Ja, ja, ja. Gran sorpresa nos llevamos al darnos cuenta que hablamos de actores totalmente diferentes: Ella hablaba del vampiro gay "Robert Pattinson" y yo del guapísimo pirata "Jhonny Depp".
Es sorprendente que al estarnos comunicando de manera física ninguna de las dos nos encontrábamos centradas en el mismo tema. Si eso pasa entre dos personas, ahora imagina que pasara en un organización.
Redes de la comunicación
Son los canales por donde fluye la comunicación y puede ser formal o informal.
*Formal.-se da de manera vertical u horizontal a través de la cadena institucional.
En al imagen se puede apreciar el modelo de redes formales de pequeños grupos.
Si Jane Kaczmarekiota descubriera que se encuentra por debajo de Loreena McKennitt y aún peor que Enya Brennan es su jefa, de seguro me reprendería como a Francisco James. Ja, ja, ja, en fin la imagen del modelo de Cadena es más superficial que mi hermano menor jugando Bakugan.
Regresando a lo visto en la imagen.El modelo de cadena se encuentra estructura como en los organigramas; el modelo de rueda es como los equipos de trabajo, en donde existe un líder y las ideas creativas se reprimen porque la ultima decisión la toma una sola persona; y en modelo de todos los canales se resuelven los problemas más rápido a través de ideas más creativas puesto que todos participan.
Se debe decir que ninguno de los modelos es el mejor ya que todo dependerá de la situación de la organización.
*Informal.- se da de manera lateral y en los pasillos através del chismes y rumor.
Los estudiosos dicen que el 75% de los chismes son verdad. Sus características son:
No los controla la gerencia.
Es percibido por los subordinados como más confiable, que la comunicación formal.
Es para beneficio propio.
Rumor: son especulaciones no confirmadas que se intentan dar por ciertas con un objetivo determinado, y que condicionan el comportamiento de los demás hacia él por encima de la información objetiva.
Para que la comunicación sea efectiva debe de ser clara, precisa, concisa, empática y asertiva.
Si deseas mayor información acerca del tema puedes citar el siguiente Link:
