Si bien cada individuo posee una cultura que define su forma de ser ante los demás. Ahora si vemos a la organización con un enfoque de sistema, nos hace meditar en que la misma posee una cultura que define su forma en que sus colaboradores deben comportarse, de la imagen que proyecta a la comunidad, proveedores y clientes.
Porque se dice que la organización es como un sistema, bueno la respuesta se encuentra en que la organización funciona al igual que el cuerpo humano, ya que necesita de distintos órganos o bien de distintos departamentos que poseen una interrelación (comunicación) para generar vida.
Por ejemplo: si en el cuerpo humano algún órgano falla, afecta directamente a todos los demás órganos provocando enfermedad en el individuo, o en extremo la muerte. Mientras que en la organización si un departamento esta realizando incorrectamente su proceso, esto afecta directamente los procesos de todos los departamentos provocando problemas en los ingresos y objetivos, o al extremo de desaparecer del mercado.
Es aquí en donde la cultura de la organización juega un papel importante, ya que esta es un arma de dos filos, puesto que conduce el comportamiento de los miembros por el camino de los objetivos o, conduce ese comportamiento a la perdición de los objetivos.
Cultura Organizacional
Es la percepción común mantenida por los miembros de la organización que comparten un sistema de significado.
La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes de una organización tienen en común. La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones y otras actividades de los participantes en la organización.
Sirve para generar una personalidad y objetivo a la organización. Da sentido a los individuos dentro de la organización. Genera un compromiso entre el individuo y la organización.
Los elementos de una cultura organizacional son:
Misión.- Es la razón de ser de las organizaciones; el motivo por el cual existen. La cual detalla la orientación de sus actividades. La cual se desarrolla a través de ciertas cuestionantes por ejemplo:
*¿Quiénes son?
*¿Qué hacen?
*¿Para qué lo hacen?
*¿Para quién lo hacen?
*¿A través de que lo hacen?
Visión.- Es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado, etc. Y se desarrolla a través de ciertas cuestionantes por ejemplo:
*¿Qué y cómo quieren llegar a ser?
*¿Qué desean lograr?
*¿Cómo se quieren que se les describa?
*¿Cuáles son sus valores prioritarios?
*¿Qué valor desean se los distinga?
Valores.- son atributos compartidos entre la organización y colaboradores. Son los que guiar la conducta cotidiana de todos en la organización, puesto que influye directamente en el comportamiento ante la percepción de los estímulos.
Ejemplo de la cultura organizacional:
Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofía y valores para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento.
Visión
Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder, al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación.
Valores
Respeto: Buscamos constantemente mantener la armonía en la relación con compañeros de trabajo, clientes y proveedores.
Lealtad:Tenemos un fuerte compromiso y mostramos fidelidad. Hacemos con respeto nuestras responsabilidades y manifestamos confidencialidad en los aconteceres de la Organización.
Honestidad: Siendo íntegros para recibir a cambio la confianza de clientes internos y externos.
Justicia: Inclinándonos a dar a cada quien lo que le corresponde, la justicia es equidad y dignidad para todos.
Responsabilidad: Cumplimos de manera oportuna y precisa con las actividades propias de cada puesto para escalar y llegar a las metas fijadas.
Compromiso: Nos dedicamos a llegar al objetivo establecido y cumplimos responsablemente con las actividades propias del puesto.
Cooperación: Nos apoyamos mutuamente para llegar a los objetivos fijados.
Disciplina: Cumplimos normas y políticas que apoyan nuestro trabajo.
Constancia: Cumplimos en forma permanente y ordenada garantizando nuestra permanencia como organización.
Innovador: Promovemos el cambio permanente en nuestros procesos, productos y servicios como el medio más importante para estar cumpliendo las expectativas de nuestros clientes.
Espitud de servicio: Promovemos el trabajo con ánimo positivo, de esta manera cumplir con el compromiso de servicio que refuerza la confianza de nuestros clientes.
Visionario: Buscamos oportunidades en el presente para el futuro. Promovemos el desarrollo de la tecnología comercial en beneficio de clientes, colaboradores y accionistas.
Según una investigación resume que existen siete características que se captan la esencia de cultura organizacional:
* Innovación y toma de riesgos
* Atención al detalle
* Orientación a los resultados
* Orientación hacia las personas
* Orientación al equipo
* Energía positiva
* Estabilidad
Las grandes organizaciones tienen una cultura dominante y gran número de subculturas.
La cultura dominante: expresa los valores centrales que son compartidos por la mayoría de los miembros de la organización.
Las subculturas: son miniculturas dentro de una organización, que generalmente se define por las designaciones de departamentos y por la separación geográfica.
Para mantener viva la cultura organizacional una vez que se halla establecido:
Selección: es identificar y contratar individuos que tengan los conocimientos, habilidades y destrezas para desempeñar con éxito los puestos dentro de la organización.
Alta Gerencia: con lo que dice y su forma de comportarse deben de ser coherentes y congruentes ya que establecen normas que se filtran a los colaboradores.
Socialización: es el proceso de adaptación de los colaboradores a la cultura de la organización.
Existe un proceso de socialización, que consiste de tres etapas:
*Prearribo.- es el periodo de aprendizaje que ocurre antes de que un nuevo empleado se una a la organización. Se reconoce que cada individuo llega con un conjunto de valores, actitudes y expectativas.
*Encuentro.- en la cual un nuevo colaborador observa como es realmente la organización u enfrenta la posibilidad de que sus expectativas y la realidad difieran. Si las expectativas del individuo son más o menos precisas , confirma que las percepciones que obtuve al principio son correctas.
*Metamorfosis.- en donde el nuevo colaborador ajusta su trabajo los valores y normas del grupo. Además existen distintas alternativas para favorecer la etapa de metamorfosis:
-Formal: se induce al colaborador nuevo al trabajo y se le distingue de alguna manera para hacer explícito su papel de recién contratado.
-Informal: dispone al colaborador nuevo directamente a su trabajo con poca o nula atención.
-Individual: los colaboradores son socializados individualmente.
-Colectiva: se agrupan e inducen por medio de un grupo de experiencias.
-Fija: establece etapas estandarizadas de transición.
-Variable: brindan noticias por adelantado sobre la tabla de tiempo de transición.
-En serie: se caracteriza por el uso de modelos de capacitación y alientan al nuevo colaborador
-Aleatorio: los modelos se mantienen en forma deliberada. Al nuevo colaborador resuelve sus asuntos por si mismo.
-Investidura: asume que las cualidades y las características del colaborador nuevo son elementos necesarios para el éxito del puesto.
-Despojamiento: trata de eliminar ciertas características del individuo para moldearlo de acuerdo con el puesto.
Con que se logra generar en los colaboradores alta productividad, compromiso y rotación.
En el siguiente link encontraras más información acerca del tema:
http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/que-es-la-cultura-organizacional.htm
